Sugerencias SQRDF

Institución Educativa Marceliana Saldarriaga

BUZÓN - SQRDF


Por medio del sistema de SQRDF, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular.  

Tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud

SUGERENCIA.  Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad pública adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la entidad. (30) Treinta días hábiles para dar respuesta

QUEJA: Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio. (15) Quince días hábiles para dar respuesta

RECLAMO: Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada. (15) Quince días hábiles para dar respuesta

DENUNCIA: Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. (10) Diez días hábiles para dar respuesta

FELICITACIÓN: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.  (30) Treinta días hábiles para dar respuesta.

 

Estados por los que debe pasar su PQRDF

 


 

“EXPRÉSATE LIBREMENTE CON MUCHO RESPETO”

Se deben emplear términos respetuosos y que describan acciones, comportamientos y/o situaciones institucionales o profesionales; por ningún motivo se dará trámite a manifestaciones por diferencias personales,  cuando se utilicen términos denigrantes o sin el nombre de quien remite la Sugerencia, Queja, Reclamo, Denuncia o Felicitación.

Nuestro compromiso, mejoramiento continuo.

Para iniciar, haz clic en siguiente botón.

 


 


SQRDF en Formato Físico

Recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias en Formato Físico, en: 


Dirección: Carrera 52D n 71 23 Santamaría - Itagüí - Antioquia - Código Postal: 055410
Teléfono: +(57-604) 3777870 - Oficina: D106 Secretaría Institucional
 
Horario de Atención - Secretaría de la : Lunes a Jueves: 07:00 a.m. a 12:30 p.m. - 01:30 p.m. a 05:00 p.m. Viernes: 07:00 a.m. a 12:30 p.m. - 01:30 p.m. a 04:00 p.m.



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Informe SQRDF de 2021

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